Qualivilles

 Comme chaque année, la Ville de Narbonne réalise une enquête de satisfaction afin de s’améliorer et de progresser. Elle permet aux usagers de faire remonter leur ressentis et leurs idées. 

Les personnes qui ont recours aux services de l’accueil et le standard de l’Hôtel-de-Ville, l’état civil et formalités, la Maison des Services, l’annexe de Baliste ainsi que l’accueil du CCAS, sont susceptibles d’être sollicités, en fin de prestation, par des enquêteurs, dès à présent et ceux jusqu’au vendredi 03 mai 2024. Pour l’accueil de la mairie annexe de Narbonne-Plage, ce sera sur 13 au 24 mai 2024. 

Ces enquêteurs, munis de tablettes numériques, recueilleront leurs avis sur la qualité des services rendus, à travers un questionnaire rapide (3 à 4 minutes). 

Ce sondage permettra de mesurer la qualité des prestations proposées dans les accueils municipaux et de détecter d’éventuelles pistes d’amélioration. Les équipes d’accueil sont mobilisées pour les usagers et, connaitre leur niveau de satisfaction est motivant. 

Cette initiative est une étape importante dans la certification AFNOR « Qualivilles » : obtenue depuis juin 2019 et renouvelée en 2023, elle valorise les efforts fournis par la Ville de Narbonne et ses agents pour améliorer ses services et être au plus près de ses administrés.