Communiqué: enquête de satisfaction dans les accueils municipaux au mois d’octobre
Vendredi 2 octobre 2020
COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Accueils municipaux : une enquête de satisfaction pour améliorer la qualité des services
Engagée en faveur de la qualité et de l’amélioration continue de ses accueils auprès du public, la Ville de Narbonne réalisera, pendant le mois d’octobre, une enquête de satisfaction auprès de ses usagers.
Du 5 au 23 octobre, les personnes qui ont recours aux services de l’état civil et des accueils municipaux, situés dans l’Hôtel-de-Ville et dans les mairies annexes de Baliste et de la Maison des Services, sont susceptibles d’être sollicitées, en fin de prestation, par des enquêteurs.
Munis de tablettes numériques, ces enquêteurs recueilleront leurs avis sur la qualité des services rendus, à travers un questionnaire rapide (3 à 4 minutes). Cette enquête sera réalisée, pour la sécurité de tous, dans le respect des gestes barrières. Les enquêteurs se tiendront à une distance suffisante, équipés de visières et masques.
Cette enquête permettra de mesurer la qualité des prestations proposées dans les accueils municipaux et de détecter d’éventuelles pistes d’amélioration. Cette initiative est une étape importante dans la certification AFNOR « Qualivilles » obtenue en juin 2019 et reconduite en 2020, qui valorise les efforts fournis par la Ville de Narbonne pour améliorer ses services.
